A Política de Troca dos produtos comercializados em nosso site tem por objetivo a satisfação de nossos clientes.
1º No ato do recebimento do produto:
a-Conferir se a embalagem não está violada e se o produto está avariado:
- caso o produto tenha alguma avaria ocasionada pelo transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente desta empresa;
- considera-se avaria detalhes estéticos como arranhões, amassados;
- na hipótese do consumidor não conferir o produto, assume para si o risco de não ser ressarcido pela transportadora que causou as avarias;
- independente de conferir ou não o produto, o prazo para a comunicação para as devidas providencias é de 90 dias (corridos) contados da data da entrega;
- após esse prazo o cliente perde o direito de reclamar, conforme o art. 26 do CDC.
b- Conferir se o produto está em acordo com as especificações do pedido :
- observar se a cor, as dimensões ou produto estão de acordo com o pedido;
- se houver alguma irregularidade, recuse o recebimento, devolva o produto imediatamente para a transportadora e entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente desta empresa;
- em caso de ausência de peça/acessório, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente e será enviada a peça/acessório faltante no prazo de 30 dias, a contar da solicitação.
2º Para produto com defeito de fabricação:
- Caso o produto esteja com defeito, o procedimento de troca e devolução será conforme o art. 18 do Código do Consumidor;
- Primeiramente, será verificada a possibilidade de solucionar o defeito. Após 30 dias se a empresa não solucionar o problema, o consumidor poderá escolher uma das seguintes opções:
- a) substituição do produto por outro igual;
- b) restituição da quantia paga;
- c) abatimento proporcional do preço;
- Na hipótese de restituição da quantia paga, o reembolso será na mesma forma que o consumidor adquiriu o produto;
- É responsabilidade do consumidor informar os dados corretamente para o reembolso dos valores;
- O processo de reembolso só inicia depois que a loja recebe a mercadoria para conferência;
- Para fins de devolução ou substituição, o produto não pode ter sinal de mau uso (marcas, tombos, amassados, riscos etc..);
- Para a devolução o cliente precisa embalar a mercadoria da forma que recebeu;
- Deve conter todos acessórios, incluindo o manual, deve ser embalado cuidadosamente na embalagem original, além de não remover os lacres e etiquetas;
- Não efetuamos troca de produtos com defeitos ocasionados por mau uso.
3º Arrependimento de compra
O consumidor, poderá desistir ou trocar o produto no prazo de 07 dias corridos (inclui feriado e finais de semana), contados a partir da data do recebimento do produto;
- em caso de desistência, o reembolso será na mesma forma que o consumidor adquiriu o produto;
- é responsabilidade do consumidor informar os dados corretamente para o reembolso dos valores;
- para exercer o direito de arrependimento, o produto não pode ter sinal de mau uso (marcas, tombos, amassados, riscos etc..);
- deve estar com todos acessórios, incluindo o manual, deve ser embalado cuidadosamente na embalagem original, além de não ter removido os lacres e etiquetas;
- o processo de reembolso só inicia depois que a loja recebe a mercadoria para conferencia.
- para a devolução o cliente precisa embalar a mercadoria da forma que recebeu.